Isparta’da bankadan konut kredisi alan bir tüketici, Isparta Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ile verdiği hukuk mücadelesinde haklı bulunarak, bankaya ödediği dosya masrafını geri alacak.
Isparta Ticaret Sanayi İl Müdürü ve Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı Halil Kızılşimşek, gazetecilere yaptığı açıklamada, 2008 yılında bir bankadan 57 bin lira konut kredisi alan Ceylan Ertoy’un bankaya ödediği 1.710 lira dosya masrafını geri alma konusunda kendilerine başvurarak hukuki süreç başlattığını anlattı.
Kızılşimşek, Ertoy’un dosyasında yaptıkları incelemede, bankanın 57 bin lira konut kredisi için tüketici Ertoy’dan 1.710 liralık dosya masrafı aldığını ancak banka ile tüketici arasında imzalanan sözleşmeye bakıldığında dosya masrafının haksız yere alındığının tespit edildiğini aktardı. Bankanın konut kredisi ile ilgili dosya masrafı alabilmesi için tüketici ile krediyi vermeden önce dosya masrafının net bir şekilde anlaşıldığı sözleşme imzalaması gerektiğini vurgulayan Kızılşimşek, şu bilgileri verdi: “Banka yetkililerinin krediyi verirken ne kadar masraf olacağı konusunda tüketici ile müzakere etmesi ve dosya masrafını net bir şekilde gösteren sözleşme imzalaması gerekiyor. Bu dosyada banka krediyi verdikten üç gün sonra tüketici ile sözleşme imzalıyor. Oysa ki bu sözleşmenin krediyi vermeden bir gün önce imzalanması gerekiyor.” Dosya üzerinde yaptıkları incelemenin ardından tüketicinin lehinde karar verdiklerini bildiren Kızılşimşek, “haksız şart” uygulaması yapıldığı gerekçesiyle bankanın dosya masrafını tüketiciye geri ödemesi konusunda karar verdiklerini kaydetti.
İlk adım dün Garanti Bankası’ndan gelirken diğer bankalar da hazırlıkta. Sıcak paraya savaş açan Merkez Bankası geçen haftaki faiz indiriminin ardından dün de mevduat munzam karşılık oranlarında artırıma gitti.Bu yolla bankaların kaynak maliyetleri yükseltilince tüm sektörün önüne iki ayrı seçenek konulmuş oldu. Birinci seçenek bankaların maliyetlerini düşürmesi için mevduat faizlerini indirmesi.
İkincisi ise krediyi artık daha yüksek faizle satma gereği. Bankacılar, piyasadaki rekabet ve toplam mevduatın az sayıda mudinin elinde toplanması nedeniyle faiz indirimini olası görmüyor. Bunun için çare ilk etapta kredi faizlerinin artırılmasında bulundu. Zaten Merkez’in de cari açığa bir önlem olarak talep ettiği kredi freni de bu yolla sağlanmış olacak.
TÜKETİCİ KREDİLERİ ARTACAK
Ancak bankalar ilk etapta kurumsal kredilerden çok tüketici kredileri üzerinden maliyet dengesi kurmaya çalışacak. Bunun da kısa süre içinde tüketci kredisi faizlerine artış olarak yansıması bekleniyor. Bankalar tüm tüketci kredilerinde ve tüm vadelerde aylık faiz oranlarını 0.05 ile 0.1 puan artırmak için hazırlıklara başladı. İlk adım dün pazarın lider oyuncularından Garanti Bankası’ndan geldi.
Banka tüm tüketici ve konut kredilerinde aylık faiz oranını 0,05 puan artırma kararı aldı. Bu kararın diğer bankalar tarafından da takip edilmesi bekleniyor
Merkez Bankası`nın dün munzam karşılıkları artırmasının ardından kredi faizlerini artırması beklenen bankalar adına ilk adım Garanti Bankası`ndan geldi.
Garanti, kredi oranlarını 4-5 baz puan artırdı. Merkez Bankası`nın dün munzam karşılıkları artırmasının ardından kredi faizlerini artırması beklenen bankalar adına adım Garanti Bankası`ndan geldi. Garanti, kredi faiz oranlarını 4-5 baz puan artırdı.Banka`dan yapılan açıklamada, Merkez Bankası’nın zorunlu karşılık oranlarında yaptığı artış nedeniyle, konut, oto ve destek kredilerine uygulanan faiz oranlarında artışa gidildiği belirtildi. Buna göre, konut kredilerinde 60 ay vade uygulanan faiz oranı aylık %0.95’ten %0.99’a çıkardı.
Banka ayrıca, konut, oto ve destek kredilerinde uyguladığı kampanyaların faiz oranlarını da aynı seviyelerde artırdı. Garanti Bankası`nın attığı bu adıma diğer bankaların da katılması bekleniyor. Merkez Bankası`nın munzam karşılıkları artırması banklaların mevduat maliyetini yükselttiğinden kredi faizlerinde de artışa neden oluyor.
Bankalar, şube dışında nakit işlemlerinin yapılabildiği tek kanal, ATM’lerde iyi bir büyüme performansı yakalarken bu yıl da büyümenin süreceğini açıklıyor.
Türk bankaları için marjların daraldığı 2011 yılında ‘verimlilik’ daha çok ön plana çıkarken sektör alternatif dağıtım kanallarına yönelik yatırımlarını artırıyor.
Bankacılık müşterinin şube dışında hayatına ilk giren alternatif dağıtım kanalı olan ATM’lerde artık 100′den fazla işlemi bankaya gitmeden yapılabiliyor. Bir dönem sadece para çekme makinesi olarak görülen ATM’lerde artık para yatırmanın ağırlığı da artıyor. Yani müşteri artık ATM’i para çekme makinası olarak görmekten vaz geçerken fatura yatırıp, bilet alıyor hatta bazı sigortacılık hizmetlerini bile bu kanal üzerinden gerçekleştiriyor. Bankalar, bu yıl da ATM sayılarını yüzde 10 ve daha fazla oranlarda artırmayı hedefliyor. Ortak ATM uygulaması da bankalar için bu kanalı sadece kendi banka müşterileri için değil başka banka müşterilerine hizmet vermek için yeni bir alan olarak görmesine neden oluyor.
Özellikle alternatif dağıtım kanalları içerisinde ATM’lerin, nakit işlemlerin de yapılabildiği tek kanal olmasından dolayı önümüzdeki yıllarda da müşteriler için vazgeçilmez bir bankacılık hizmeti olma özelliğini korumaya devam etmesi bekleniyor.
DÜNYA’nın yaptığı araştırmaya göre teknolojik gelişmelerin en etkin hissedildiği sektörlerin başında gelen finans sektöründe ilk dağıtım kanalı olmasının yanı sıra yaygınlığı, teknolojik gelişmelere paralel olarak kapsamlı işlem yelpazesine sahip olması nedeniyle ATM’ler müşteriler tarafından çok tercih ediliyor.
1980′li yılların sonunda Türk bankacılık müşterisinin hayatına giren ATM’ler alternatif dağıtım kanalları içinde en çok kullanılan kanal olma özelliğini taşıyor. Ayrıca bankaların kredi kartı pazarlarını her geçen gün büyütmeye yönelik izledikleri stratejiler ile kredi kartı işlemleri için ATM’yi tercih eden müşterilerinin sayısı her geçen gün artıyor.
Bankalara, kredi kartı aidatları, havale, EFT, çeksenet ücreti gibi işlemlerden aldıkları ücretleri açıklama zorunluluğu getiren Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), tüketicinin en çok şikayet ettiği bankayı sorgu odasına alacak.
BDDK da bütün bankaların aldığı işlem ücretlerini kendi web sayfasından yayınlayacak. Böylece müşteriler, her türlü masraf ve kesinti ücretini karşılaştırıp tercihini yapabilecek.
SORUN ANINDA ÇÖZÜLECEK
Bankalar, geçen yıl kredi kullandırdıkları müşterilerden peşin aldığı ücret ve komisyonlarla birlikte bankacılık hizmetlerinden yaklaşık 14 milyar lira gelir elde etti. Takvim’in haberine göre ücret, komisyon ve hizmet bedeli adı altında müşterilerden 70′e yakın işlem için ücret alınırken, 2011′de ‘şeffaf liste’ dönemi başlıyor. BDDK; bireysel krediler, banka ve kredi kartları, ATM kullanımı, kiralık kasa ücretleri, EFT, menkul kıymet işlemleri, çek ve senetler ile diğer işlemlerden alınan ücretleri kendi internetsitesinden de yayınlayacak. Sistemin ikinci ayağında, BDDK çatısı altında faaliyet gösterecek Tüketicisi Dairesi önemli rol üstlenecek. Bu daire tüketici şikayetlerini tek tek toplayacak.
Şikayetlerin yoğunlaştığı bankaları görüşme odasına çağıracak. Yetkililer, “Ciddi şikayetlerde bankaları çağırıyoruz. Tüketici Dairesi hangi bankaya yönelik hangi şikayetler olduğunu izleyecek. Şikayetler bir bankada yoğunlaşıyorsa o banka görüşme odasına çağrılacak, sorun çözülecek” dedi.
Ekonomi Haberleri
