MuZReK.CoM

Mevlana‘nın cok guzel bir sozü vardır belki bilirsiniz. ” Siz ne kadar bilirseniz bilin sizin bildiÄŸiniz karşınızdakinin anladığı kadardır” .. Evet gercekten bu cok doÄŸrudur. Siz alim de olsanız dünyanın kabul ettiÄŸi bir deha bile olsanız sizin bütün bildiÄŸiniz sadece karşınızdaki insanın anlama kapasitesi ve zekasıyla sınırlıdır o noktayı asla aÅŸamazsınız. Almaz zaten ..  Bu yuzden birÅŸeyleri karşınızdaki mal arkadasa anlaması için kendinizi yırtmayın eÄŸer anlamıyorsa.Bu durumda en iyi ÅŸey onu kendi haline bırakmak olacaktır.

İşte olsun aile hayatında olsun sosyal hayatta olsun bu tür insanlar devamlı karşımıza cıkacaktır vede cıkıyor yarında cıkacaktır sonraki günde. Bu yuzden eğer devamlı insanlarla haşır neşir olmanız gereken bir sektörde ise işiniz bu kuralı mutlaka katiyen uygulamanız lazım diye dusunuyorm. Bu durumlarla en sık karsılasan insanlardan ve meslek gurubundan biri de Müşteri Hizmetleri Operatörleridir.

Çunku tüm konusmalar kayıt altına alınır. Bu yuzden en ufak bir memnuniyetsizlikte veya ÅŸikayet halinde kayıtlar dinlenir. Kiminle nasıl biriyle konustugunuzu bilmeden adamın profilini kafada cizersiniz. veya ses tonundan analiz yaprsınız. Ama yazının başında da yazdığım gibi siz ne kara iÅŸinizde iyi olursanız olun bir müsteri hizmetleri temsilcisi olarak ne kadar sabırlı olursanız olun yapabileceÄŸiniz herÅŸey telefonun diÄŸer ucundaki kiÅŸinin kapasitesi  ile sınırlı oldugunuzdan sizi çileden çıkarması her zaman sözkonusudur. AÅŸağıda nette buldugum bir diyalog var . Bu Mevlana nın bu sözüne tam olarak uyuyor okuyun ve kendinizi bu ÅŸanssız müsteri temsilcisinin yerine koyun..WordPerfect’in yardım hattında banda alınmış bir telefon konuÅŸması. Bu konuÅŸma sonrası helpdesk elemanı isinden  kovuluyor. Kovulduktan sonra da ÅŸirketi kendisini ”Gerekçesiz” isten çıkardığı için mahkemeye veriyor.Ä°ÅŸte Telefon KonuÅŸması :- Yardım hattı, buyrun, nasıl yardımcı olabilirim?
- Bir sorunum var.
- Nasıl bir sorun?
- Yazı yazıyordum, birden bütün kelimeler gitti?
- Gitti mi?
- Yok oldu!
- Ekranda şu anda ne görüyorsunuz?
- Hiç bir şey.
- Hiç bir şey mi?
- Yazdığım hiç bir şey ekrana çıkmıyor.
- Hala Wordperfect programında mısınız yoksa programdan çıktınız mı?
- Bunu nereden bileyim?
- Ekranda bir “C” harfi görüyor musunuz?
- Bir “hece” mi…
- Boş verin. Ekranda yanıp sönen bir çizgi var mi?
- Söyledim ya hiç bir şey yazmıyor.
- Monitör üstünde yanan bir lamba var mi?
- Monitör ne?
- Ekranı olan yer, televizyon gibi… Çalıştığını
gösteren küçük bir lamba var mi?
- Bilmiyorum.
- Monitörün arkasına bakın, oraya bir elektrik kablosu giriyor olması lazım. Görebiliyor musunuz?
- Evet.
- Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektriğe bağlı mi bana söyleyin.
- Bağlı
- Harika. Monitörün arkasına bakınca bağlı olan tek kablo mu gördünüz, yoksa iki tane mi?
- Görmedim.
- Tekrar bakar mısınız, ikinci bir kablonun da bağlı olması lazım.
- Evet buldum.
- Tamam, simdi onu takip edin bilgisayara bağlı mı diye bakin.
- Kabloya ulaşamıyorum.
- Ulaşmayın, bağlı mı diye bakabilir misiniz?
- Olmuyor.
- Bir ÅŸeyden destek alıp eÄŸilip bilgisayarın arkasına baksanız….
- Eğilmek dert değil, karanlık olduğu için bakamıyorum.
- Karanlık?
- Ofisin ışıkları kapalı, pencereden gelen ışık yetmiyor.
- Ofisin ışıklarını yakın.
- Yanmaz.
- Neden?
- Elektrikler kesik.
- Elektrikler mi kesik. Tanrım…!(kısa bir sessizlik)… Bilgisayarın kutusu, kitapları herÅŸeyi duruyor mu?
- Evet dolapta.
- Simdi bilgisayarı sökün , aynen aldığınızdaki gibi paketleyin ve aldığınız dükkana iade edin.
- Durum bu kadar kötü mu?
- Korkarım öyle!
- Peki tamam. Onlara ne diyeceÄŸim?
- “Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalım” diyeceksiniz…  birde bu var   :))  Yüce Rabbim bizi aptal ve cahil (okumamış deÄŸil ) insandan korusun..!!!